Менеджеры букмекерских контор вынуждены признать, что с каждым годом нагрузка на специалистов службы поддержки постоянно растет из-за огромного числа жалоб.
Главная причина возмущений клиентов скрывается в незнании ими правил БК или их неправильном выполнении
А ведь при регистрации каждый пользователь ставит галочку об ознакомлении с правилами конторы, зачастую даже не открывая их.
В данном материале в очередной раз предстоит раскрыть самые популярные ошибки пользователей, за которые специалисты БК вынуждены накладывать справедливые санкции ко отношению к своим клиентам. И виноваты в таких действиях букмекера только сами пользователи.
Неправильное пополнение счета
Хватает бетторов, которые после регистрации аккаунта переводят деньги на депозит при помощи карточки или электронного кошелька родственника или друга, что запрещено правилами БК. В последующем это может привести к проблемной ситуации.
При выводе крупного выигрыша или частых небольших сумм служба безопасности БК может изучить данные счета, на который поступают деньги из конторы. Если они увидят, что средства поступают на чужую карточку или электронный кошелек, заявка на вывод будет аннулирована, а аккаунт заблокирован.
Средства на счет в БК и выигрыш с него нужно переводить только со своих карточек, кошельков и номеров при использовании мобильных операторов
Незнание правил отыгрыша бонусов
Необходимо внимательно и полностью читать правила испоьзования бонусов. Многие изучают только основные пункты отыгрыша, не обращая внимание на мелкие нюансы. Одна из самых распространенных ошибок – неосознанное нарушение сроков реализации бонуса.
Например, сказано, что бонус надо проставить 3 раза в течение 7 дней. Пользователь выполнил первое условие, прокрутил средства в 3-кратном размере, оформил все пари в течение 7 суток, но срок реализации все равно нарушил. Почему? Проставить бонус не позднее 7 суток после начисления бонуса – это значит, что все ставки должны быть оформлены и рассчитаны в течение этих 7 суток. Бетторы могут поставить квалифицирующую ставку на седьмой день, а рассчитана она будет через 48 часов. В такой ситуации условия отыгрыша бонуса не выполнены, и он справедливо будет аннулирован.
Порой бонус нужно отыграть при помощи экспресса, состоящего из определенного числа ординаров, например, трех. Если пользователь оформил экспресс из 3 одиночных ставок, но одна из них была рассчитана как возврат, то условие реализации бонуса не соблюдено.
Мелкие нюансы при выводе выигрыша
Не все знают об одном небольшом нюансе, который надо обязательно выполнить, чтобы не нарваться на неожиданную комиссию при выводе денег.
В большинстве БК, прежде чем подать заявку на вывод средств, необходимо проставить депозит n-ное количество раз
Конкретное число проставления депоизта зависит от букмекера. В большинстве БК надо проставить депозит 1 раз, чтобы без комиссии вывести остаток. Но есть и компании с более высокими требованиями.
Например, в пункте 6.17 правил БК GGBet указано, что если пользователь не проставит депозит в 2-кратном размере, то оператор оставляет за собой право вычесть комиссию в 5%.
Жалобы на расчет ставок
Прежде чем жаловаться о неправильно рассчитанном пари, необходимо внимательно почитать правила. Если бы бетторы так делали, то обращения в службу поддержки сократилось более чем на 90%. Необходимо изучить порядок расчета каждого вида пари, а также действия букмекера при переносе или приостановке матча.
Все это подробно расписано в правилах каждого БК. Там же раскрываются источники, откуда берутся результаты спортивных событий и их статистика.
Правилам расчета пари букмекерами, а также тому, что происходит со ставкой, когда матч прерван, перенесен и т.д. посвящен отдельный большой обзор, рекомендуем ознакомиться
Неожиданный мультиаккаунтинг
Прежде чем рассматривать этот вопрос, взглянем на один пункт правил БК Париматч.
По рассеянности и невнимательно даже порядочные бетторы, сами того не зная, попадают под подозрение службы безопасности БК в мультиаккаунтинге – регистрации на сайте букмекера нескольких аккаунтов.
В такой ситуации может оказаться каждый, кто периодически дает возможность своим друзьям или родственникам заходить на сайт букмекерской конторы со своего телефона или компьютера, где у самого есть счет.
Например, пользователь зарегистрировался в БК Лига Ставок и начал там делать ставки. К нему домой периодически приходит друг и просит зайти с компьютера на свой счет в этой же БК Лига Ставок и оформить пари. Получается с одного IP-адреса ставки делаются с двух счетов – это и есть мультиаккаунтинг. Беттор, который не думал ничего нарушать, в реальности попадет под подозрение в использовании нечестных способов игры и за такие действия его счет будет заблокирован.
Потом придется долго объяснить, почему произошла такая ситуация и неизвестно какое решение примет контора.
Подводим итоги
Букмекеры также периодически совершают ошибки, что приводит к жалобам со стороны их клиентов. Но такие случаи составляют небольшой процент от потока претензий, причина которых скрывается в незнании правил БК. Так что, прежде чем начинать ставить – ознакомьтесь с ними, или хотя бы зайдите в раздел с частыми вопросами к поддержке, который есть на сайте практически каждого букмекера.
С уважением, Андрей Пономарев (ironbets.ru)
